Veelgestelde vragen

Absorberen de hamamdoeken van Happy Towels goed?

Ja, zeker. Ze absorberen water tot maar liefst vijf keer hun gewicht. Bovendien zijn ze veel sneller droog dan handdoeken van badstof.

Zijn Happy Towels zacht?

Ja. Doordat de hamamdoek voor meer dan de helft bestaat bamboevezels, zijn ze veel zachter dan hamamdoeken van 100 procent katoen. Bovendien blijven ze zacht, ook na vele keren wassen.

Hebben Happy Towels een mooie kwaliteit?

Veel mensen vinden van wel. Bijvoorbeeld dit prachtige vier-sterren boutiquehotel in Toscane, Italië. Dit hotel heeft een groot aantal hamamdoeken gekocht voor zijn gasten. En ja, daar zijn Metin en ik best een beetje trots op.

Waarom zijn de hamamdoeken niet gemaakt van 100% bamboe?

Die vraag heb ik mijn wever gesteld. Die antwoordde dat een nadeel van bamboe is dat het niet vormvast is. Dus een doek van 100% bamboe is na een paar keer wassen uit vorm. Katoen houdt wel z’n ‘shape’. En volgens mijn wever zorgt de verhouding 60% bamboe en 40% katoen voor maximale zachtheid en vormvastheid.

Wat is het gewicht van een Happy Towel?

Een hamamdoek van Happy Towels weegt ongeveer 400 gram.

Wat kan ik met mijn Happy Towels doen als ik niet op het strand, in de sauna of in de sportschool ben?

Wees creatief. Wij gebruiken onze hamamdoeken als badhanddoek, bedsprei, picknickkleed, sjaal, tafelkleed en zelfs als douchegordijn.

Waar worden Happy Towels gemaakt?

De hamamdoeken worden ontworpen in Amsterdam, en geweven in het dorp Buldan in West-Turkije, door Metin en zijn familie.

Zijn de in de webwinkel getoonde prijzen inclusief BTW of zonder BTW?

De prijzen zijn inclusief 21 procent BTW.

Welke stappen moet je doorlopen bij het bestellen?

Bestellen gaat in 6 stappen:
Stap 1: Je gaat naar de webshop-pagina.
Stap 2: Je kiest de hamamdoek(en) die je wil bestellen.
Stap 3: Nu komt je op de productpagina. Kies hier het aantal en klik op de knop “In winkelmand”. Rechtsboven in een geel vlak zie je de waarde van de hamamdoeken in het winkelmandje. Waar je ook bent op de website, als je dat gele vlak aanklikt, ga je altijd naar je winkelmand.
Stap 4: Je kunt verder winkelen (druk op de knop Verder winkelen) of je bestelling bijwerken. Als je verder wil met de bestelling, klik je op de knop ‘Doorgaan naar afrekenen’. Let op: de definitieve verzendkosten worden op de volgende pagina bepaald. (Bij het kopen van één hamamdoek zijn de verzendkosten binnen Nederland: € 6,45, en naar België € 7,65. Vanaf € 40 betaal je geen verzendkosten.)
Stap 5: Je bent nu op de “Afrekenen”-pagina.
Stap 6: Hier vul je je gegevens in, en kies je de betaalmethode. Controleer alle gegevens en klik op de checkbox ‘Mijn adres hierboven klopt en ik heb mijn bestelling gecontroleerd’ Daarna druk je op de knop “Afrekenen” waarop je wordt doorgeleid naar het betaalsysteem dat je hebt gekozen.

Je bestelling is geplaatst! Ter bevestiging van je bestelling krijg je een e-mail. Je bestelling op werkdagen vóór 17 uur gedaan, wordt de volgende dag (90 % kans) door een vriendelijke PostNL-medewerker (ook 90 % kans) aangeboden. Als je de bestelling op vrijdag ná 17 uur hebt gedaan (en op zaterdag en zondag), is de levering op dinsdag.

Hoe kan ik betalen?

Betalen kan met iDeal (voor Nederlandse bankpasjes), Bancontact/Mistercash (voor Belgische bankpasjes), Sofort (voor betalingen vanuit o.a. Duitse bankrekeningen) en ook met een creditcard van Visa of Mastercard. Levering op factuur met Ebill kan ook. Daarna graag even telefonisch overleggen met Happy Towels. Met die betaalmethode stuurt Happy Towels je de bestelling en krijg je een factuur gemaild met het verzoek die binnen een week na ontvangst van de bestelling te voldoen.

Hoe gaat het verzenden van mijn bestelling?

Je bestelling wordt met PostNL verzonden. (Dat zijn de aardigste bezorgers, is mijn ervaring.) De bezorger komt maximaal vier keer langs: 2x overdag en 2x ’s avonds. (Op zaterdag geldt overdag als avond.) Als je er niet bent, mogen ze bij je buren afleveren. En dat hoeven niet je directe buren te zijn. Als de bezorger niemand thuis treft – of als je geen buren hebt – doet hij een kaartje in je bus. Met dat kaartje kun je online de levering wijzigen. Je kunt dan het pakket bij de buren laten bezorgen, of bij je lokale PostNL pakjesloket. En je kunt ook de dag of het tijdstip van de bezorging wijzigen. Handig toch? Als je niets doet met het kaartje, komt de bezorger gewoon de volgende dag opnieuw.

Ik woon in de buurt van Amsterdam. Kan ik de hamamdoeken ook ergens afhalen?

Nee. Happy Towels heeft geen fysieke winkel. Wel zijn de hamamdoeken te koop bij de winkel Het Faire Oosten in Amsterdam oost. 

Wanneer krijg ik mijn bestelling thuis?

Als je op werkdagen vóór 17 uur besteld, heb je ‘m de volgende dag in huis. Sowieso krijg je een link gemaild, waarmee je de verzending kunt volgen. Mocht de link niet werken, wacht dan een paar uurtjes, dan doet hij het wel.

Hoe kan ik mijn handdoek het beste wassen?

Gewoon in de wasmachine op 30 graden, met wasmiddel zonder chloor. Drogen kan aan de waslijn of op een lage stand in de droger. Tip: voeg een eetlepel hairconditioner toe voor extra sterke vezels. Hier staan meer tips over hamamdoek wassen.

Kan ik mijn Happy Towel strijken?

Ja, natuurlijk kunnen de hamamdoeken worden gestreken. Zorg ervoor dat de strijkbout niet te heet staat.

De kleur van mijn hamamdoek is anders dan op het scherm. Hoe kan dat?

Hoewel ik mijn best doe om de handdoeken natuurgetrouw af te beelden, zijn kleine afwijkingen niet te voorkomen. Kleurweergave is mede afhankelijk van de instellingen van je beeldscherm.

Zijn de prijzen in- of exclusief BTW?

Alle prijzen zijn inclusief 21% BTW.

Kun je ook vanuit het buitenland bestellen?

Jazeker! Sinds kort kun je ook vanuit België bestellen en afrekenen met MisterCash. Ook voor België geldt dat verzending vanaf € 40 gratis is. Inderdaad: voor nada, noppes.

Verstuur je ook naar het buitenland?

Goed dat je het vraagt. Naar veel Europese landen sturen wij vanaf € 40 zelfs helemaal gratis! Als het niet lukt het land te selecteren bij het afrekenen, stuur dan even een mailtje. Sommige landen moet ik even handmatig “aanzetten”.

Wat zijn de verzendkosten voor verzending naar het buitenland?

Verzending naar België kost voor één hamamdoek € 6,68. Vanaf € 40 is het gratis.

Hoe lang heb ik garantie op mijn hamamdoek van Happy Towels?

Happy Towels worden gemaakt van hoge kwaliteit materiaal. Mocht er bij normaal gebruik na verloop van tijd toch iets niet goed zijn aan het product dan heb je garantie. Naast de wettelijke garantie krijg je van Happy Towels tien jaar garantie op weeffouten. Stuur Cor van Happy Towels dan even een mailtje, dan lossen we het op. Wat is wettelijke garantie? Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. De extra garantie doet niet af aan de wettelijke garantie. De garantie geldt bijvoorbeeld voor opvallend kleurverschil, grote krimp of losgaand stiksel. 

Kan ik mijn handdoek ruilen of retourneren?

Happy Towels heeft alle vertrouwen in de kwaliteit van de hamamdoeken. Als je niet tevreden bent over de handdoek graag even een e-mail sturen naar cor@happytowels.nl. Je krijgt dan binnen 24 uur een reactie. Je kunt je handdoek binnen dertig dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden gratis ruilen, terugsturen of aangeven dat je van jouw aankoop afziet (“herroepen”). Graag de hamamdoek zélf in een zo oorspronkelijk mogelijke staat terugsturen. De herroepingstermijn begint te lopen op de dag na ontvangst van de producten door jou of een door jou aangewezen derde (bijvoorbeeld degene aan wie je de handdoek cadeau hebt gedaan). Als je de goederen hebt teruggestuurd, zal ik het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending én je verzendkosten voor het retourneren terugstorten, mits de retourzending is gedaan met PostNL, DHL of een in prijs gelijke bezorgdienst. (Retourneren met duurdere vervoerders kan natuurlijk wel voor eigen rekening.) Bij ruilen krijg je een andere hamamdoek en de kosten van je retourzending van me terug. Voor het herroepen kun je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar je bent hiertoe niet verplicht. Ook kun je gebruik maken van een Europees modelformulier om mij te laten weten dat je van de koop afziet. Het retouradres is: Happy Towels, Steven van Dorpelpad 39, 1095ML Amsterdam. Het is handig als je het bestelnummer of je naam  op de doos schrijft, dan weet ik van wie het afkomstig is. 

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door mij geboden goedkoopste standaardlevering) spoedig en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat je mij op de hoogte hebt gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van mij terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Ik betaal je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Als je liever iets anders wil, dan kan dat vaak in overleg. Ik zal voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Ik mag wachten met terugbetaling tot ik de goederen heb teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen spoedig, en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je mij op de hoogte hebt gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen aan mij terug te zenden. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Retourneren is gratis als je gebruikmaakt van normale bezorgers (DHL, PostNL). Je dient de bestelling eerst zelf te frankeren en krijgt dit bedrag bij terugbetaling van het aankoopbedrag van mij terug.

Ik lees graag Algemene Voorwaarden. Hebben jullie die?

Jazeker! Omdat Happy Towels lid is van Thuiswinkel.org, zijn onze voorwaarden opgesteld door Thuiswinkel. Je vindt ze hier:
Algemene voorwaarden Happy Towels

Klacht

Als je een klacht hebt, kun je die per e-mail of met het formulier op de Contactpagina indienen. Je krijgt dan binnen 48 uur een inhoudelijke reactie. Je mag klagen over het product of over de dienstverlening.
Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je gebruik maken van de geschillenprocedure van de Thuiswinkelorganisatie, adres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Je kunt ook je klacht klacht voorleggen aan de Geschillencommissie van het Europees ODR Platform.

Wanneer zijn uitverkochte artikelen weer leverbaar?

Als je me een mailtje stuurt, zal ik je informeren wanneer de hamamdoek weer in voorraad is.

Ik heb problemen bij de bestelling. Wat raad je me aan?

Mijn excuses dat je problemen ervaart bij het bestellen. Veel problemen ontstaan door de browser. Je kunt proberen je bestelling te doen in een andere browser, zoals Safari, Firefox of Chrome. Als dat niet werkt, stuur dan even een e-mail, dan kan ik kijken of ik kan helpen.

Geef je korting op grote bestellingen?

Als je geïnteresseerd bent in het bestellen van een groot aantal hamamdoeken (meer dan 10), stuur dan een e-mailtje naar cor@happytowels.nl

Waarom zijn Happy Towels duurder dan andere hamamdoeken?

Happy Towels bestaat voor ongeveer de helft uit bamboegaren. De prijs van bamboe is hoger dan van katoen. Verder is het katoen biologisch, wat helaas duurder is dan regulier katoen. Bovendien zijn Happy Towels meer dan twee meter lang, terwijl de meeste andere hamamdoeken na krimp niet veel langer dan anderhalve meter zijn. Dan zijn het ook nog eens niet van die dunne hamamdoeken waar je doorheen kunt kijken. En ook niet onbelangrijk is dat Happy Towels worden geweven onder menselijke omstandigheden. En een deel van de opbrengst gaat naar een goed doel in Turkije.

Welk deel van de verkoopprijs van de handdoek gaat naar het goede doel?

Per handdoek die via deze website wordt gekocht, gaat ongeveer €2,– naar het goede doel. 

Ik vind Papa stuur me naar school een sympathiek doel. Kan ik het ook direct steunen?

Ja dat kan. Het gemakkelijkste is via deze bankgegevens:
Adres: Yildiz Cicegi Sokak No:11 Etiler-Besiktas / Istanbul/ Turkey
Name: Cagdas Yasami Destekleme Dernegi (de organisatie achter ‘Papa laat me naar school gaan’)
IBAN : TR 8100 0670 1000 0000 6304 0492 (EUR)
SWIFT : YAPITRISXXX
Kies rechtsboven EN voor Engels om de website te kunnen lezen.